Viele Betriebe erklären ihren Kundinnen und Kunden jede Woche dieselben Dinge, am Telefon, vor Ort oder per Mail. Diese Zeit wird selten bezahlt. Ein kurzes Erklärvideo erklärt es einmal richtig, danach verschicken Sie nur noch den Link. Ihre Kundschaft fühlt sich gut betreut, und Ihr Team ist entlastet. Hier sind fünf Beispiele, wie das im Alltag aussieht.
Wie oft haben Sie das diese Woche erklärt?
Wie man die Heizung einstellt. Wo die Belege hochgeladen werden. Warum das E-Mail-Postfach auf dem Handy nicht mehr geht. Jede einzelne Erklärung dauert nur ein paar Minuten. Zusammen sind es Stunden im Monat.
Das Problem: Diese Zeit ist wichtig, aber kaum abrechenbar. Niemand schreibt „15 Minuten Pflegehinweise erklärt“ auf die Rechnung. Und sie fehlt Ihnen für die Arbeit, mit der Sie Ihr Geld verdienen.
Was ein Erklärvideo besser kann als ein Gespräch
- Es ist immer da. Auch abends, am Wochenende und im Urlaub.
- Es erklärt jedes Mal gleich gut. Nichts wird vergessen, weil gerade das Telefon klingelt.
- Man kann es wiederholen. Wer etwas beim ersten Mal nicht versteht, schaut einfach noch einmal.
- Man sieht, was gemeint ist. Ein Handgriff im Bild sagt mehr als jede Beschreibung am Telefon.
Sie erklären es einmal vor der Kamera, und danach arbeitet das Video für Sie.
Gut betreut bleibt man gern: Kundenbindung und ein entlastetes Team
Ein Erklärvideo ist mehr als eine Zeitersparnis. Es ist Service. Wer nach dem Auftrag nicht im Regen steht, sondern eine klare Anleitung bekommt, fühlt sich gut betreut. Und wer sich gut betreut fühlt, kommt wieder und empfiehlt Sie weiter.
Gleichzeitig entlasten Sie Ihr Team. Dieselbe Erklärung zum zwanzigsten Mal ist Fließbandarbeit. Sie bindet gute Leute an Aufgaben, die niemand gern macht. Gehört so etwas in ein Video, bleibt Zeit für die Arbeit, die Fachwissen braucht. Die Qualität steigt, für Ihre Kundschaft und für Ihr Team.
Fünf Beispiele aus dem Arbeitsalltag
Die Bodenlegerin: Pflegehinweise mit der Rechnung
Nach jedem Einbau dieselben Fragen: Womit wische ich den Boden? Wann muss ich nachölen? Eine Bodenlegerin filmt einmal mit dem Handy, wie ein Holzboden richtig gepflegt wird. Das Video kommt künftig per Link mit der Rechnung. Die Kundschaft fühlt sich gut betreut, und die Nachfragen werden weniger.
Der IT-Dienstleister: der Link im Support-Ticket
„Wie richte ich mein Postfach auf dem neuen Handy ein?“ Diese Frage kommt in jedem IT-Betrieb ständig. Der Techniker nimmt die Einrichtung einmal als Bildschirmaufnahme auf. Statt 20 Minuten am Telefon verschickt er den Link im Ticket. Dasselbe funktioniert für die Zwei-Faktor-Anmeldung, das Passwort-Programm oder den Drucker im Büro.
Das Steuerbüro: ein Video für alle neuen Mandanten
Jede neue Mandantin muss lernen, wie sie Belege ins Portal hochlädt. Bisher erklärt das jemand aus dem Team, jedes Mal von vorn. Mit einem kurzen Video bekommen alle Neuen dieselbe klare Anleitung, und das Team hat Zeit für die eigentliche Arbeit.
Die Ferienwohnung: der QR-Code an der Wand
Wie funktioniert die Heizung? Wo ist der WLAN-Schlüssel? Wie geht die Kaffeemaschine? Eine Vermieterin nimmt drei kurze Videos auf und hängt einen QR-Code in die Wohnung. Die Gäste finden sich sofort zurecht, und das Telefon bleibt abends still.
Der Verein: Einweisung für jede Saison
Neue Ehrenamtliche müssen wissen, wie die Kasse funktioniert und was beim Ausschank zu beachten ist. Statt jedes Jahr eine Einweisung zu organisieren, filmt der Verein den Ablauf einmal. Wer neu dabei ist, schaut das Video vorher an und kann sofort mithelfen.
Öffentlich oder nur per Link? Beides geht
Nicht jedes Erklärvideo muss für alle sichtbar sein. Auf YouTube können Sie ein Video als „nicht gelistet“ hochladen. Dann taucht es in der Suche nicht auf, und nur wer den Link hat, kann es ansehen. Das passt für Anleitungen, die nur Ihre Kundschaft braucht.
Andere Videos dürfen ruhig gefunden werden. „Holzboden richtig pflegen“ suchen auch Menschen, die noch nicht Ihre Kunden sind. Dann ist Ihr Erklärvideo gleichzeitig Werbung für Ihr Können.
Kleiner Aufwand, lange Wirkung
Ein Erklärvideo ist schnell gemacht und kostet nicht viel. Dafür arbeitet es oft über Jahre. Solange sich am Ablauf nichts ändert, bleibt das Video aktuell.
Ein einfaches Rechenbeispiel: Eine Erklärung dauert 15 Minuten und kommt zehnmal im Monat vor. Das sind zweieinhalb Stunden im Monat und 30 Stunden im Jahr. Ein Video, das diese Zeit spart, hat sich schnell bezahlt gemacht.
Sie nehmen auf, ich mache den Rest
Für ein gutes Erklärvideo brauchen Sie kein Studio und kein Schnittprogramm. Sie nehmen nebenbei auf, mit dem Handy, der Kamera oder als Bildschirmaufnahme. Den Rest übernehme ich:
- Sie wählen in einer Szenenliste per Klick aus, was ins Video soll.
- Ich schneide, ergänze Untertitel und prüfe alles vor der Abgabe.
- Sie bekommen ein fertiges Video mit Titel und Beschreibung, öffentlich oder nur per Link.
Ein Video schneiden lassen geht bei mir ab 290 € netto. Wie das genau abläuft und welche Pakete es gibt, steht auf der Seite YouTube-Videoschnitt.
Welche Frage beantworten Sie am häufigsten? Schreiben Sie mir, dann machen wir daraus Ihr erstes Erklärvideo: Kontakt aufnehmen.
Häufige Fragen
Wie lang sollte ein Erklärvideo sein?
So kurz wie möglich, so lang wie nötig. Für eine einzelne Anleitung reichen oft zwei bis fünf Minuten.
Brauche ich teure Technik?
Nein. Ein aktuelles Smartphone oder eine Bildschirmaufnahme reicht für die meisten Erklärvideos.
Kann ich ein Video nur meinen Kunden zeigen?
Ja. Als „nicht gelistetes“ Video auf YouTube sieht es nur, wer den Link hat.
Muss ich selbst vor die Kamera?
Nicht unbedingt. Oft reicht es, Ihre Hände oder Ihren Bildschirm zu zeigen und dazu zu sprechen.
Media Consultant aus Lörrach. Ich erkläre Online-Marketing, SEO und Website-Technik so, dass man es wirklich versteht.
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